Ante un cambio y/o devolución de producto, las alternativas son:
Reemplazo del producto en día y horario a coordinar.
Devolución del importe correspondiente en forma de anulación o reintegro según sea el caso correspondiente.
Una vez retirado el personal de entrega, el cambio y/o devolución debe solicitarlo al siguiente mail: (tiendaonline@raffeperfumerias.com) indicando: Nombre y Apellido, Dirección, Número de pedido, Código y descripción del producto, Cantidad, Motivo del cambio o devolución.
Plazo máximo para Devoluciones: 10 días corridos a partir de la recepción del pedido.
Solamente se aplicará esta política de cambio a los pedidos online. Si ha efectuado su compa en un punto de venta de Raffe Perfumerías, deberá atender a su política de devoluciones específica. Las compras realizadas en Raffe Perfumerías VENTA ONLINE no podrán devolverse en ningún punto de venta de Raffe Perfumerías.
Para todos los casos deberá comunicarse dentro de los 10 días de recibido el producto de forma que se le indique como proceder.
IMPORTANTE: para cambiar o devolver un producto éste deberá conservar el envase, celofán protector y etiquetas originales de importación y presentar el ticket/factura de compra/regalo. Estos requisitos son INDISPENSABLES. Además se deberá considerar que, para los cambios, los productos comprados en fechas especiales con ofertas especiales se recibirán por el mismo valor del precio en promoción, es decir que se respetará el valor del producto al momento de la compra.
Raffe Perfumerías no realiza envíos al exterior, los mismos serán solo dentro del territorio Argentino, en la dirección especificada. Todos los pedidos son procesados y enviados en días laborables (de lunes a viernes, excepto feriados). Los pedidos realizados días sábados o domingos no se procesaran hasta el siguiente día hábil.
El envió se efectuará a través del DESPACHO DE LA COMPRA AL DOMICILIO DE ENTREGA ESPECIFICADO mediante la empresa de correo OCA. No obstante, al momento de efectuar el pedido, Usted tendrá la posibilidad de escoger si desea que el envío se realice al domicilio denunciado o bien, seleccionar la opción de retiro del pedido en Sucursal de Oca.
Por compras mayores a $65.000 el envío es GRATIS.
Si las compras son menores a $65.000 el cliente podrá conocer el costo que deberá abonar por el envío de su pedido, antes de finalizar la operación de Compra.
El tiempo de entrega es de 2 a 10 días hábiles (*) a partir del momento del despacho del pedido, lo cual será debidamente notificado mediante un mail a la casilla de correo del cliente. Además, se informará al cliente mediante un mail, la guía de despacho de su pedido de manera que pueda realizar un seguimiento.
OPCIONES DE RETIRO EN SUCURSAL: modalidad sin costo, únicamente válida para retiro de la sucursal Casa Central ubicada en calle San Martin Nª 699 de la ciudad de Paraná, entre Ríos. Tu producto podrá ser retirado una vez que hayas recibido un correo electrónico que te informará que el mismo ya se encuentra disponible. Dicho correo electrónico será recibido dentro de los 5 días hábiles de ingresado el pedido y efectuado el pago. Al momento de realizar el retiro de su pedido, se deberá presentar el titular de la tarjeta que realizó la compra, acreditando su identidad y el respectivo comprobante de la compra efectuada. No podrá ser retirado por un tercero y deberá realizarlo dentro de los 30 días corridos contados a partir de la confirmación enviada por correo electrónico.
(*)Los plazos mencionados ut supra pueden variar en fechas exclusivamente comerciales como: Hot Sale, Día del Padre, Día de la Madre, Cyber Monday, Navidad. En dichas fechas estos tiempos pueden verse extendidos y superar los 20 días hábiles para la entrega.
